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服務流程 / Service
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 售前熱線:
 020:3205-3483
 售后熱線:
 020:3205-7208
 郵箱咨詢:
 market@ross.com.cn
 公司地址:
 廣州市科學城科學大道111號科學城信息
 大廈7層

服務流程   


      羅斯軟件自創立之日起就重視服務體系的建立和服務團隊的培養。經過多年的發展,羅斯軟件已經擁有完善的服務體系,包括售前的方案咨詢、售中的產品應用和售后的技術支持,并以輻射全國的分支機構和服務中心為依托,為客戶提供專業、全面的服務和技術支持,與客戶建立長期的合作伙伴關系,幫助企業創造最大價值。

1、項目實施流程
 羅斯公司在企業管理軟件實施過程中積累了豐富的經驗,針對客戶的具體情況,我們制訂了合理有效的實施工作流程

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2、服務實施保證

擁有完善的服務體系(售前的方案咨詢、售中的產品應用和售后的技術支持),并以輻射全國的分支機構和服務中心為依托,為客戶提供最全面、本地化的有效服務和應用支持。
引入ISO9000、精益生產等管理技術到軟件實施服務中,不斷改進實施方法。通過PDCA循環不斷檢查和改進產品研發和實施過程中存在的問題,保證軟件項目成功實施。
成立項目小組,通過全面規劃公司的經營計劃和服務體系,考量公司全年的客戶量、服務人員、實施工時,保證羅斯軟件的每一個客戶都可以得到專業的實施服務。

 

3、項目實施四大步驟需要解決的問題
售前
解決我們有什么、能做什么、有什么特點的問題。


調研
解決用戶目前在做什么,以后想做什么,達到什么目標的問題。系統分析員需要列出調研提綱,對各個崗位逐一進行提問,并詳細記錄客戶的業務流程和提出的問題。主要采用提問、聆聽、記錄和學習的方式


實施
根據用戶需求提出解決方案并修改軟件系統,根據培訓綱要,輔導用戶進行實操工作,解決如何操作的問題。軟件系統的操作方式是根據一定的業務流程、操作標準和操作習慣設計而成的,各部門人員經過培訓、輔導和實操訓練,完全可以熟悉地操作本軟件,按照本崗位的業務流程,完成本崗位的工作,分析所需的報表,最終達成管理目標。主要采用培訓和輔導的方式,培訓是一組人按照培訓綱要進行培訓,主要以老師為主導,輔導是老師和學生按照一定的培訓綱要進行逐步溝通,達到輔導的目的。 

售后
解決用戶在系統運行過程中提出的問題,主要是網絡、硬件、操作系統、安裝、數據整理備份等問題。主要采用輔助的方式,最好能夠提供操作手冊、在線FAQ、傳真等輔助工具。


  • 廣州市羅斯泰克科技有限公司
  • 服務熱線:020-32051231
  • 廣州市科學城科學大道111號科學城信息大廈7樓

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