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 售前熱線:
 020:3205-3483
 售后熱線:
 020:3205-7208
 郵箱咨詢:
 market@ross.com.cn
 公司地址:
 廣州市科學城科學大道111號科學城信息
 大廈7層

服務內容   


      

       為了提升客戶的服務能力和客戶的滿意度,公司對固定電話和關鍵服務人員的分機進行了整理發布:

總機:32053283、32051231、32053014、32057054

分機:

1)服務總監:黃芳益808

2)ERP客服:陳科龍805、溫瑩801

3)MES客服:湯日連803

4)MES開發客服:劉朝武850

5)ERP開發客服:黃海斌851、朱立合825

6)互聯網客服:賴慶文、譚海明809賴自開806


       羅斯軟件本著“技術領先用戶滿意”的服務宗旨竭誠為用戶提供一流的產品和服務并承諾進行服務跟蹤和版本升級。客戶在了解和使用羅斯公司產品過程如有任何問題,請隨時通過電話、網站或其它方式尋求技術支持。

16a.jpg      服務體系:

  1、成熟的實施方法論

  2、完善的系統實施流程  

  3、全國統一的客服中心和經驗豐富的值班經理

  羅斯客戶服務采用客服專員制,即每個客戶均有各自的服務專員。日常維護請直接與專員溝通。對于因沒有續交維護費而產生服務中止的客戶,請主動續費并由我司重新指派客服專員。


       具體服務內容如下:


1.jpg     軟件安裝
     提供購買軟件的安裝、參數設置和帳套設置。
2.jpg    使用培訓
    系統安裝初始化后,將為用戶提供全方位的操作培訓
3.jpg  日常維護 

  以電話及網絡為首選服務方式,在以上問題得不到解決時,再提供上門服務

4.jpg  軟件升級

     同版本升級免費提供,不同系列產品間的升級則需由用戶補足差價。

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  免費服務

    自購買之日起一年內享受免費服務。


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  有償服務

     下列情況之一的,用戶需要承擔相應的服務費用

     用戶的軟件系統已經超過一年的免費服務期;
     用戶未按使用手冊的規定使用軟件(如操作失誤和刪改數據等);
     用戶主動要求的定制項目和其他特殊要求。


  • 廣州市羅斯泰克科技有限公司
  • 服務熱線:020-32051231
  • 廣州市科學城科學大道111號科學城信息大廈7樓

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