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       為了提升客戶的服務能力和客戶的滿意度，公司對固定電話和關鍵服務人員的分機進行了整理發布：

總機：32053283、32051231、32053014、32057054

分機：

1）服務總監：黃芳益808

2）ERP客服：陳科龍805、溫瑩801

3）MES客服：湯日連803

4）MES開發客服：劉朝武850

5）ERP開發客服：黃海斌851、朱立合825

6）互聯網客服：賴慶文、譚海明809、賴自開806

       羅斯軟件本著“技術領先，用戶滿意”的服務宗旨，竭誠為用戶提供一流的產品和服務，并承諾進行服務跟蹤和版本升級。客戶在了解和使用羅斯公司產品過程如有任何問題，請隨時通過電話、網站或其它方式尋求技術支持。

      服務體系：

　　1、成熟的實施方法論

　　2、完善的系統實施流程  

　　3、全國統一的客服中心和經驗豐富的值班經理

  羅斯客戶服務采用客服專員制，即每個客戶均有各自的服務專員。日常維護請直接與專員溝通。對于因沒有續交維護費而產生服務中止的客戶，請主動續費并由我司重新指派客服專員。

       具體服務內容如下:

	軟件安裝      提供購買軟件的安裝、參數設置和帳套設置。
	使用培訓     系統安裝初始化后，將為用戶提供全方位的操作培訓。
	日常維護    以電話及網絡為首選服務方式，在以上問題得不到解決時，再提供上門服務。
	軟件升級      同版本升級免費提供，不同系列產品間的升級則需由用戶補足差價。
	免費服務     自購買之日起一年內享受免費服務。
	有償服務      下列情況之一的，用戶需要承擔相應的服務費用：      用戶的軟件系統已經超過一年的免費服務期；      用戶未按使用手冊的規定使用軟件（如操作失誤和刪改數據等）；      用戶主動要求的定制項目和其他特殊要求。