服務內容

為了提升客戶的服務能力和客戶的滿意度,公司對固定電話和關鍵服務人員的分機進行了整理發布:
總機:32053283、32051231、32053014、32057054
分機:
1)服務總監:黃芳益808
2)ERP客服:陳科龍805、溫瑩801
3)MES客服:湯日連803
4)MES開發客服:劉朝武850
5)ERP開發客服:黃海斌851、朱立合825
6)互聯網客服:賴慶文、譚海明809、賴自開806
羅斯軟件本著“技術領先,用戶滿意”的服務宗旨,竭誠為用戶提供一流的產品和服務,并承諾進行服務跟蹤和版本升級。客戶在了解和使用羅斯公司產品過程如有任何問題,請隨時通過電話、網站或其它方式尋求技術支持。
服務體系:
1、成熟的實施方法論
2、完善的系統實施流程
3、全國統一的客服中心和經驗豐富的值班經理
羅斯客戶服務采用客服專員制,即每個客戶均有各自的服務專員。日常維護請直接與專員溝通。對于因沒有續交維護費而產生服務中止的客戶,請主動續費并由我司重新指派客服專員。
具體服務內容如下:
 | 軟件安裝 提供購買軟件的安裝、參數設置和帳套設置。 |
 | 使用培訓 系統安裝初始化后,將為用戶提供全方位的操作培訓。 |
 | 日常維護 以電話及網絡為首選服務方式,在以上問題得不到解決時,再提供上門服務。 |
 | 軟件升級 同版本升級免費提供,不同系列產品間的升級則需由用戶補足差價。 |
 | 免費服務 自購買之日起一年內享受免費服務。 |
 | 有償服務 下列情況之一的,用戶需要承擔相應的服務費用: 用戶的軟件系統已經超過一年的免費服務期; 用戶未按使用手冊的規定使用軟件(如操作失誤和刪改數據等); 用戶主動要求的定制項目和其他特殊要求。 |